2sexy to be real!

Sexowne, erotyczne i apetyczne wpisy … ale ze smakiem!

NLP doradzi w jaki sposób dobrze dbać o nabywców

grudzień 28th, 2008

Nic tak nie rozjusza bardziej konsumenta, niż reakcja na reklamacje typu: “To niemożliwe”. Jasne, że niemożliwe, bo nabywca który właśnie zjawił się coś zgłosić, jest totalnym imbecylem i nie wie o czym mówi… Na szkoleniu biznesowym z programowania neurolingwistycznego nauczysz się natychmiast jak najlepiej dbać o nabywcę. Osobiście będąc po wielu szkoleniach i prowadząc szkolenia z narzędzi programowania neurolingwistycznego jestem wyczulony na złe traktowanie konsumenta. Niemniej przy niektórych odpałach sprzedawców na nic nie trzeba być uczulonym, żeby wiedzieć, że coś jest mocno nie w porządku. Pamiętam jak jadąc do warszawy koleją IC sprzedano mi miejscówkę na nieistniejące miejsce. Pierwszy odzew jaki usłyszałem, w czasie reklamacji biletu to: “To niemożliwe”. Jasne, że nie – bo to ta paniusia za okienkiem właśnie była w pociągu i sprawdzała, a nie ja. Ale nie, przecież nie musi tego sprawdzić, przecież to jest zwyczajnie niemożliwe. Dodała jeszcze: “W systemie komputerowym jest”… “Więc mam usiąść na waszym systemie?…”. Podobnych przykładów jest bez liku. Chętni przedstawiają mi je w dziale biznes, na bezpłatnym forum dyskusyjnym o programowaniu neurolingwistycznym. Ja sam też przedstawiłem parę moich przypadków, kontaktów z firmami, na darmowym forum o neurolingwistyce. Z moich ostatnich – Posiadam listę mailingową w serwisie o warsztatach z hipnozy i NLP. System, którego używam jest beznadziejny ze względu na pomoc. Zgłaszam błąd w systemie i w odpowiedzi uzyskałem: “Ale wszystko działa”. I na dokładkę: “Nie rozumiem o co Panu dokładnie chodzi”. Cudownie – nie wie o co chodzi, a sądzi, że przecież działa. Nie działało… Co tak przy okazji, nie przeszkadzało mu tak samo odpowiadać przy następnym błędzie – po prosu z automatu… Nie trzeba uczestniczyć w treningu biznesowym z programowania neurolingwistycznego, żeby poznać elementarną prawdę: prowadzisz interesy dbaj o klientów. Najgorszym co możesz zrobić jest natychmiastowe zaprzeczanie jego rzeczywistości. Idziesz tak tylko w jednym kierunku – awantura i utrata klienta. Programowanie neurolingwistyczne ma Ci do zaoferowania lepszą opcję. Słuchaj, potwierdzaj, że rozumiesz co Ci przekazał – to w ogóle nie znaczy że tak faktycznie jest, tylko oznacza że klient tak twierdzi i Ty zrozumiałeś co on twierdzi. I dopiero teraz zaczynaj z tym pracować – dokonaj weryfikacji, szukaj rozwiązań jeśli istnieje problem, wyjaśniaj jeśli to pomyłka klienta opierając się na czymś więcej niż przekonaniu, że to niemożliwe. To zaledwie jedna z technik, jakie możesz poznać w trakcie kursów biznesowych z NLP. Twierdzenie, że niemożliwe, w żaden sposób nie rozwikła trudności klienta, a skoro specjalnie zgłosił się z daną sprawą, to znaczy że dla niego jest ona wystarczająco ważna aby się fatygować. Uszanuj to. Zyskasz zadowolenie, bo można mieć kłopoty z produktem i jednocześnie być dobrze obsłużonym i być z tego bardzo zadowolonym. Niezadowoleni klienci będą potem pisać o Twojej firmie w sekcji o biznesie na forum dyskusyjnym o NLP. Usatysfakcjonowani też mogą pisać na bezpłatnym forum o programowaniu neurolingwistycznym czy jakimś innym. Zadowolony sprowadzi 10 nowych klientów. Niezadowolony pozbawi 100 ewentualnych. Zapamiętaj to!